说起营业员，许多人都觉得这份工作不够体面，工作上也不需要多少技术和知识就能够从事，其实这种认识是有很大的偏差。现在的顾客对营业员的要求越来越高，希望从销售人员那里得到最新咨询、最时尚流行、最专业的知识和最好的服务，这就要求我们的营业员要不断的学习和进步。使自己成为一名合格的优秀的营业员，必须拥有过硬的专业知识、亲和力、沟通技巧和吃苦耐劳的精神。这就是我们平时所说的“爱岗敬业”，爱岗敬业就是对自己从事的这个职业，如何深入发掘它的岗位内涵和本质，然后加以发挥。
      在我身边就有这样一位同事，自1994年进入江南大厦，至今已有20个年头了。每天上班都能看到她温暖的笑容，总能看到她忙碌的身影，上班总是比其他人早到，到柜后马上投入工作，擦柜台、擦试用装、拖地、加货。加班从不计较，工作从不推诿，她就是南一楼化妆品H20专柜柜长李臻琦。在同事眼里，她是个和蔼可亲的大姐姐，不管是工作还是生活上她竭尽所能的给予他人帮助；在领导眼里她是个工作认真积极，做事不拖拉的好员工；在顾客眼里，她是具有丰富专业知识的美容顾问，真诚的为每一位顾客着想，帮顾客选择最适合、性价比高的化妆品，因此有许多顾客成为她最忠实的粉丝、把她看成最诚实的朋友。
      记得有一年的夏天，有一位穿着非常朴素的顾客，在旁边柜台外转悠，远远的看着，其他柜台的同事看破到后没有理睬，小李看见后主动上前招呼，看着她手里拎了很多物品，马上拿凳子让顾客坐下，刚开始顾客还有点不愿意，小李这时抽出纸巾说：“脸上都是汗，快擦擦吧，你坐这休息下吧”。可是又不知道买什么，她对化妆品一点也不了解，小李了解后，对顾客说：“其实想要知道你适合什么化妆品一点也不难，我帮你在脸上试用就可以，试了不买没关系，你觉得呢？”顾客或许感受到小李的真诚，欣然同意，小李一边试用一边耐心的讲解，洗衣面奶如何打出泡沫、化妆水怎样涂抹、日晚霜的功效都一一讲解，顾客听得很仔细，试用完后，小李没有急着询问是否购买，拿着镜子让顾客自己看破皮肤的状况，看着镜中自己，顾客脸上露出了笑容，很急切地问价格，因为H20品牌是进口的，所以价位不是很便宜，当得知价格稍作犹豫后说：“你的服务和介绍值得我买”。就这样小李促成了这笔销售，顾客临走前她担心产品使用顺序弄乱，特意在瓶子上做了记号，至今这她们仍然是小李的忠实顾客，把身边的亲朋好友都介绍到小李这购买。其实像这样的顾客小李接待过非常多，大厦停车不方便，就送货上门，换季时对于皮肤易敏感的顾客，总免不了叮嘱两句，顾客生日小李总会在第一时间问候，正是这样细心周到的服务才赢得了顾客的一致好评。
       小李从事化妆品销售工作多年，经常把自己的工作经验和学到的知识传授给新人，同时也利用自己空余时间不断充电，学习更多的知识来回报顾客，她总说：“销售人员必须像熟悉自己身体一样熟悉自己销售的商品中，把所有商品的种类、性能、用途、特点摸透记熟悉，了然于胸。面对顾客，就能“对症下药”，迅速找到切入点，同时，也会立即培养起和顾客的亲和力，不能让顾客认为你只是为了推销而推销，这样就很难认可你推介的商品。她给自己总结，如何做好服务，做好服务必须具有“三心”，即“关心、诚心、爱心”，这才是我们所有服务的真谛。只有这样才能留住老顾客，发展新会员，在小李的带领下，柜台姑娘们干劲十足，大家良性竞争，你追我赶。
      有次和小李闲聊，说起她的的女儿，她有说不完的话，说女儿喜欢吃肯德基，喜欢旅游，喜欢写作，喜欢乐器……，作为妈妈有种说不出的骄傲感，可是当问道女儿最希望和妈妈一起做什么时，她的眼里有点暗淡，原来她女儿很想和妈妈一起过六一儿童节，但因为这天是大厦店庆的日子，自女儿出生至今未陪她一起度过，小李话语中透露出愧疚，这是位母亲对女儿的愧疚。作为商业零售窗口企业的员工，每逢节假日，我们都是最忙碌的。所以必须有牺牲，这就是奉献精神。
      在小李身上我们真正体会爱岗敬业不是一句空话，而是实实在在的去做。我们将爱岗敬业当作人生追求的一种境界时，我们就会在工作上少一此计较，多一些奉献；少一此报怨，多一些责任；少一些懒惰，多一些上进心；只要你努力在平凡的工作岗位上，做到信念坚定、坚忍不拔，让小事成就大事，让普通成就非凡，不断进取，真诚为顾客服务，就能赢得所有人的尊重。
      当我们身边不断涌现“最美妈妈”，“最美大学生”和“最美司机”时，其实“美”也就在我们身边。