携手共治 畅享消费
来源: | 作者:管理员 | 发布时间: 3687天前 | 2053 次浏览 | 分享到:
      2015年是新消法实施后的第一年，今年消费权益日的主题是“携手共治、畅享消费”。近几年来，消费者对于商品质量和自身权益的维护日益重视，这也对商家的售后服务提出了更高的要求。27年来，江南大厦一直以“事事让消费者满意，处处想消费者所想”为服务宗旨，积极营造诚信的消费环境，履行好企业的社会责任，努力做好消费者维权服务工作。
      2014年，公司积极开展全员消法培训，普及新消法和相关商品知识，并加强投诉处理机制，重推首问负责制，各部门积极配合、层层把关，把处理消费者投诉作为一个重要工作内容，把顾客满意率作为商场工作的考核内容，努力营造安全、健康、舒适的购物环境，切实维护广大消费者的权益。2014年，公司消费者联络站受理消费者投诉120余起，处理结案率100%，满意率99%，受到了市、区各级消保委等部门的好评，联络站副站长姚银兰还被评为嘉兴市优秀消费维权联络员，并参加了嘉兴市首届3.15晚会现场授奖。
      近年来，随着“王海”式投诉案件的增多，商品的标识标签、执行标准、企业认证等专业知识对于管理人员的要求越来越高。我们将在市、区市场监督管理局的指导和帮助下，进一步提升专业知识和服务水平，加强管理、倡导诚信，努力秉承江南大厦20项“情满江南”优质服务承诺，为打造诚信江南、无忧消费、畅享消费作出新的贡献。
 

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